ARREPENDIMENTO
Caso o cliente deseje devolver um produto por arrependimento, deve seguir as seguintes diretrizes:
• O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto DEVOLUÇÃO - NÚMERO DO PEDIDO, para solicitar a devolução;
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, lacrada;
• O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido;
• Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá recusar o recebimento no momento da entrega.
EMBALAGEM AVARIADA
• Se a embalagem estiver violada, o cliente deve recusar o recebimento no momento da entrega;
• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto EMBALAGEM AVARIADA - NÚMERO DO PEDIDO, para solicitar o envio de um novo produto;
• O novo produto será enviado após retorno do pedido avariado à loja.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
JOGOS NOVOS
• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto DEFEITO DE FABRICAÇÃO - NÚMERO DO PEDIDO, para solicitar a troca do produto;
• Será necessário o envio de fotos/vídeos que comprovem os defeitos;
• A Void entrará em contato com a editora responsável pela produção do jogo para solicitar a resolução do problema. Caso não seja possível resolvê-lo, a loja fará a troca do produto mediante recebimento do produto com defeito, a ser combinado via e-mail.
JOGOS USADOS E VINIS
• A Void não se responsabiliza por defeitos de fabricação de jogos usados e vinis.
RECEBIMENTO DE PRODUTO DIFERENTE DA COMPRA
• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto ERRO DE PRODUTO - NÚMERO DO PEDIDO, para solicitar a troca do produto;
• O produto correto será enviado imediatamente, mediante comprovação de recebimento de produto diferente do comprado;
• O produto incorreto deverá ser devolvido à loja, com envio a ser combinado via e-mail.
